Política de devoluciones

1. Productos personalizados

Al tratarse de productos artesanales elaborados a medida y con personalización específica del cliente, estos quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la personalización indicada por el cliente o simplemente porque el producto no es del agrado del comprador una vez recibido.

2. Causas aceptadas de devolución

Sí acepto devoluciones y/o reposición del producto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: el artículo presenta un defecto de fabricación o acabado inaceptable.
• Error por mi parte: el producto recibido no se corresponde con la personalización o características del pedido confirmado.
• Daños en el transporte: el artículo llegó dañado como consecuencia del envío.

3. Procedimiento

1. Contacta conmigo en gioia.by.lda@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
3. Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.
4. Una vez verificada la incidencia, te comunicaré los pasos a seguir.

Pasadas las 48 horas desde la entrega sin comunicación, no podré gestionar la reclamación.

4. Resolución

Verificada la incidencia, ofreceré a elección del cliente:

• Reposición del producto sin coste adicional.
• Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo de 5–10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirme a gioia.by.lda@gmail.com o a través del formulario de contacto.